Benvenuti su Luméa!

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Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni di Vendita prima di effettuare un ordine sul nostro sito www.lumeashop.ch. Effettuando un ordine, accetti integralmente le presenti condizioni.

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1. Informazioni sul venditore

Ragione sociale: Luméa Shop 
Sede legale: 6900 Lugano, Switzerland (CH)
 

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il sito www.lumeashop.ch e sono valide nella versione in vigore al momento dell’ordine.

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3. Prodotti e disponibilità

I prodotti sono descritti e presentati con la massima cura. Tuttavia, piccole differenze (es. colori, texture) possono verificarsi. La disponibilità viene aggiornata regolarmente ma non garantiamo l'assenza di errori di stock.

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4. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l’IVA, salvo indicazione contraria.
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout e sono a carico del cliente, salvo promozioni o accordi specifici.

 

5. Ordini e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale vincolante da parte del cliente. Il contratto è concluso al momento della conferma d’ordine inviata via email da Luméa.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine senza specificarne il motivo (es. problemi di pagamento, articoli esauriti).

 

6. Modalità di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard)

• TWINT

• PayPal

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell'ordine. Gli ordini non pagati non verranno spediti.

 

7. Consegna

Spediamo esclusivamente in Svizzera.
Tempi di consegna indicativi: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Ritardi nella consegna non danno diritto a risarcimento, salvo diverso accordo.

 

8. Politica sui resi

Accettiamo restituzioni solo nei seguenti casi:

• Il prodotto è difettoso

• Il prodotto è rotto o danneggiato alla consegna

In questi casi:

• Il cliente deve comunicare il problema entro 7 giorni dalla ricezione

• È necessario fornire foto chiare del difetto o danno

• Luméa provvederà, a propria discrezione, a un rimborso o alla sostituzione del prodotto

Non accettiamo resi per cambio idea, taglia errata o altri motivi personali.

 

9. Garanzia legale

Si applicano le disposizioni della legge svizzera sulla garanzia. Il cliente è tenuto a ispezionare i beni ricevuti e a segnalare eventuali difetti entro 7 giorni.

 

10. Protezione dei dati personali (Privacy Policy)

10.1 Raccolta dei dati

Quando effettui un ordine o ci contatti tramite il nostro sito, raccogliamo i seguenti dati personali:

• Nome e cognome

• Indirizzo di spedizione

• Indirizzo email

• Numero di telefono

• Dati di pagamento (processati tramite fornitori terzi)

10.2 Finalità del trattamento

Utilizziamo i tuoi dati per:

• Elaborare e spedire gli ordini

• Comunicare con te riguardo al tuo ordine

• Adempiere obblighi legali (fatturazione, contabilità)

• Inviarti (solo se autorizzato) newsletter o comunicazioni promozionali

10.3 Conservazione dei dati

I dati vengono conservati solo per il tempo necessario alla gestione dell’ordine e in conformità agli obblighi legali svizzeri.

10.4 Condivisione con terze parti

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi. I tuoi dati possono essere condivisi solo con:

• Servizi di pagamento (es. PayPal, Stripe, TWINT)

• Servizi di spedizione (es. La Posta Svizzera)

• Consulenti contabili o fiscali, se necessario per obblighi legali

10.5 Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati contro accessi non autorizzati.

10.6 Diritti dell’utente

Hai diritto a:

• Accedere ai tuoi dati personali

• Chiedere la rettifica o la cancellazione

• Revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento

Per esercitare tali diritti, puoi scriverci.

 

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono regolate dal diritto svizzero.
Il foro competente esclusivo è quello della sede legale di Luméa, salvo disposizioni inderogabili.

 

12. Modifiche ai termini

Luméa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.